I dagens marked er det flere og flere bedrifter som tilbyr samme type produkter og dermed konkurrerer om de samme kundene. Det blir derfor viktigere for bedrifter å beholde kundene sine gjennom å utvikle gode og langsiktige relasjoner, for å oppnå lønnsomhet og verdi. Formålet vårt med å skrive denne oppgaven er å tilegne oss ny kunnskap og øke forståelsen innenfor hva som påvirker kundene og den totale kundeopplevelsen. Vi synes utviklingen i treningssenterbransjen er spesielt spennende

I dagens marked er det flere og flere bedrifter som tilbyr samme type produkter og dermed konkurrerer om de samme kundene. Det blir derfor viktigere for bedrifter å beholde kundene sine gjennom å utvikle gode og langsiktige relasjoner, for å oppnå lønnsomhet og verdi. Formålet vårt med å skrive denne oppgaven er å tilegne oss ny kunnskap og øke forståelsen innenfor hva som påvirker kundene og den totale kundeopplevelsen. Vi synes utviklingen i treningssenterbransjen er spesielt spennende med tanke på at det har skjedd store endringer i bransjen de siste årene. Treningssenterbransjen er i dag preget av tøff konkurranse, med mange aktører på markedet. Mer spesifikt ønsket vi å skrive en oppgave om hvordan treningssenteret Moov posisjonerer seg i dette markedet, og måle tilfredsheten blant deres kunder. Målet med denne avhandlingen er å besvare problemstillingen vår: Hvordan kan Moov treningssenter styrke kundenes tilfredshet og sin posisjon i treningssenterbransjen i Drammen?

Basert på teori ble det utført relevant forskning, herunder både kvalitative og kvantitative metoder. Dette ble gjort for å få dypere forståelse og en grundig analyse spesielt knyttet til tilfredshet og posisjonering. For å finne relevante funn ble det gjennomført noen samtaler med eksisterende kunder for å danne et grunnlag av hvordan Moov kommuniserer med målgruppen. Respondentene vi valgte var alle sammen kunder av Moov. Videre utførte vi en tilfredshetsundersøkelse som ga oss 131 respondenter, og en assosiasjonsundersøkelse med metodikken kalt Brand Concept Mapping, hvor vi fikk 59 respondenter. Resultatene fra tilfredshetsundersøkelsen ble analysert ved hjelp av analyseverktøyet IBM SPSS. Avslutningsvis laget vi en konklusjon for å besvare analyseformålet, problemstillingen og forskningsspørsmålene våre.