Oppgaven er skrevet høsten 2015. Det var det første semesteret med dette faget.
Denne prosjektoppgaven telte 50 % av faget. Her fikk vi oppgitt både poengsum og karakter på oppgaven. Jeg hadde stålkontroll i faget, og oppgaven oppnådde ikke bare karakten A, men hele 100/100 poeng. Med andre ord er dette en sinnsykt solid oppgave. :)

Oppgaveteksten var som følger:
Gå sammen i grupper på inntil 3 personer. Velg en servicebedrift du finner interessant. Gjerne en du har

Oppgaven er skrevet høsten 2015. Det var det første semesteret med dette faget.
Denne prosjektoppgaven telte 50 % av faget. Her fikk vi oppgitt både poengsum og karakter på oppgaven. Jeg hadde stålkontroll i faget, og oppgaven oppnådde ikke bare karakten A, men hele 100/100 poeng. Med andre ord er dette en sinnsykt solid oppgave. :)

Oppgaveteksten var som følger:
Gå sammen i grupper på inntil 3 personer. Velg en servicebedrift du finner interessant. Gjerne en du har egne erfaringer med eller som du nylig har hørt om i media.
Beskriv kort:
1. Servicebedriftens forretningsmodell, servicekonseptet, tjenestetilbudet og de viktigste kundegruppene.
2. Beskriv ett av tilbudene du mener ikke fungerer optimalt. Forklar hvorfor.
3. Ved hjelp av trendspotting (Andreassen et al. 2012) skal du utvikle et forslag til hvordan denne tjenesten kan forbedres i henhold til bedriftens hovedsegment. Alternativt kan du utvikle et forslag til en helt ny tjeneste du synes bedriften bør tilby for å bedre kunne imøtekomme hovedsegmentets behov.
4. Forklar hvordan du har gått fram for å identifisere tjenesten du velger å forbedre eller utvikle. Dokumenter gjerne kundereisen gjennom for eksempel blueprinting.
5. Beskriv hvordan denne tjenesten eventuelt påvirker bedriftens servicekonsept og beskriv tjenestens funksjon, hensikt og hvordan tjenesten skaper verdi for kunden samt i hvilken grad kunden skal ta del i tjenesteleveransen (samskaping).
Besvarelsen av oppgaven skal forankres i teori og modeller fra kurset.