Dette dokumentet er en besvarelse på en konteeksamen i faget MOE1100. Besvarelsen ble vurdert som bestått. Nedenfor finner du oppgaveteksten som ble oppgitt:

Gretchen Åserud hadde hatt sin gamle iPhone altfor lenge. Særlig batterikapasiteten var helt håpløs, hun måtte lade telefonen flere ganger om dagen. Gretchen ønsket derfor å bestille en ny iPhone 11. En dag kom hun over en kampanjen hos mobiloperatøren SNOW. De kunne tilby en iPhone 11 for kr 6 999 mot at hun tegnet seg

Dette dokumentet er en besvarelse på en konteeksamen i faget MOE1100. Besvarelsen ble vurdert som bestått. Nedenfor finner du oppgaveteksten som ble oppgitt:

Gretchen Åserud hadde hatt sin gamle iPhone altfor lenge. Særlig batterikapasiteten var helt håpløs, hun måtte lade telefonen flere ganger om dagen. Gretchen ønsket derfor å bestille en ny iPhone 11. En dag kom hun over en kampanjen hos mobiloperatøren SNOW. De kunne tilby en iPhone 11 for kr 6 999 mot at hun tegnet seg for et mobilabonnement til kr. 299 i måneden, med bindingstid på ett år. Gretchen bestilte en lilla iPhone 11 64 GB den 6. mai 2020 via SNOWs nettside.
Bare én dag etter hun hadde bestilt kom Gretchen over en ny kampanje fra SNOW. I henhold til kampanjen fikk hun nå en hvit iPhone 11 128 GB inkludert ørepropper – Apple AirPods – til kr. 7 590. Betingelsene for mobilabonnementet var det samme. Hun ønsket nå å bestille etter denne kampanjen, og tok derfor kontakt med kundeservice hos SNOW. Kundeservice bekreftet at hun kunne bestille telefonen, samt at de ville kansellere den opprinnelige bestillingen. Gretchen la derfor inn en ny bestilling via SNOWs nettside. Følgelig ble én hvit iPhone 11 128 GB og Apple AirPods bestilt 7. mai. Produktet skulle ifølge SNOW leveres innen én til fire dager. Gretchen la derfor til grunn at leveransen burde være hos henne innen 11. mai.
Etter noen dager fikk Gretchen beskjed om at leveransen hadde ankommet postkontoret. Forskrekkelsen var stor da hun åpnet pakken og så at det var en lilla iPhone 11 64 GB som lå i pakken, og ingen AirPods. Gretchen sendte straks iPhone tilbake til SNOW. Videre tok hun kontakt med kundeservice hos SNOW. Det viste seg at de hadde gjort en feil ved bestillingen, slik at det var bestillingen av den hvite iPhone 11 med AirPods som hadde blitt kansellert, ikke den lilla iPhone 11.
Kundeservice skulle rette opp i dette ved at Gretchen fikk tilsendt en ny link for bestilling via e-post. De skulle også sørge for at den opprinnelige bestillingen denne gang ble kansellert. Gretchen fikk tilsendt linken og åpnet denne. Imidlertid fikk hun ikke lagt inn bestillingen fordi iPhone ikke var på lager.
Etter dette hadde Gretchen fortløpende kontakt med kundeservice, både på chat og over telefon. Hun fikk tilsendt flere linker, men hver gang hun gikk inn på linken viste det seg at iPhone ikke var på lager.
Den 4. juni tok Gretchen igjen kontakt med kundeservice hos SNOW. De opplyste om at de hadde problemer med leveranse av telefoner fra Apple. De visste derfor ikke når hun ville motta bestillingen.
Gretchen var veldig lei av sine gamle iPhone med dårlig batterikapasitet, det hun oppfattet som dårlig kundeservice fra SNOW og hele situasjonen som sådan. Siden SNOW fortsatt ikke hadde levert bestillingen krevde hun heving av kjøpet.
Dessuten mente Gretchen at hele markedsføringskampanjen var i strid med markedsføringsloven, herunder urimelig handelspraksis. «De klarte jo aldri å levere!», uttalte hun. Gretchen hadde googlet litt og funnet ut av hvordan hun kunne gå frem i saken, og hun ville derfor sende inn en klage på kampanjen til Forbrukertilsynet.
SNOW avviste alle påstander fra Gretchen. Det var ikke deres skyld at de ikke fikk levert telefonene fra Apple. De mente derfor at Gretchen måtte smøre seg med tålmodighet og vente til SNOW fikk levert bestillingen, da det uansett bare hadde gått 29 dager siden hun hadde bestilt. Gretchen avviste dette, og mente at det var avtalt leveringstidspunkt.

Gretchen kjøpte etter noen dager en hvit iPhone 11 med AirPods hos elvarehuset EL- Handel. Kostnaden ble på kr. 8 699. Gretchen sendte deretter et erstatningskrav til SNOW for dette kjøpet. Hun krevde kr. 8 699 umiddelbart utbetalt fra SNOW.
SNOW avviste også dette kravet. Uansett kunne det ikke være slik at de skulle betale hele beløpet.

Spørsmål 1: Drøft og avgjør om Gretchen kan heve kjøpet av iPhone 11 og AirPods, samt kreve erstatning for sitt kjøp hos EL-Handel.
Spørsmål2: Drøft og avgjør om kampanjen for salg av iPhone er i strid med markedsføringsloven.