Hjemmeeksamen i Service og Tjenester, som fikk karakter A. Formålet med oppgaven var å sette seg inn i en valgt tjenesteleverandør, og se hvordan de organiserer sin tjenesteleveranse. Oppgaven består av blant annet servicekonsept, service bluprint, mysteryshopper-undersøkelser, servqual-undersøkelsen og gap-analyse. Oppgaven kan brukes som en utgangspunkt/mal for en lignende oppgave. Oppgaven går grundig til verks gjennom alle punkt, og har en god balanse mellom teori og egne undersøkelser.

Forhåndsvisning
/

4 av totalt 28 sider er tilgjengelig for forhåndsvisning